ابدأ من هاتف العميل
يبدأ نموذج «الرقمي أولاً» بفتح الحسابات عن بُعد، وإتاحة الحسابات فوراً، وإصدار البطاقات على الهاتف خلال دقائق. وتتحول الاحتياجات اليومية، مثل التحويلات وسداد الفواتير والتحكم في البطاقات والاعتراضات، إلى خدمات ذاتية. وبعد ذلك تتفرغ الفروع والوكلاء ومراكز الاتصال للحالات المعقدة أو عالية القيمة بدلاً من المعاملات الروتينية.
غيّر نموذج التشغيل، لا التكنولوجيا وحدها
يجب أن تعمل سياسات الائتمان وقواعد «اعرف عميلك» وموافقات المنتجات والتسويق جميعها بسرعة العالم الرقمي. وتحتاج المؤسسة إلى فرق منتجات تتولى رحلات العملاء من بدايتها إلى نهايتها. ويمكن الإبقاء على الأنظمة المصرفية الأساسية القديمة لفترة، بشرط وجود طبقة تكامل حديثة أمامها.
حوّل البيانات إلى ميزة تنافسية
العائد هو انخفاض تكلفة خدمة العميل، وتسريع إطلاق المنتجات، وبيانات غنية عمّا يفعله العملاء فعلاً. وتدعم هذه البيانات قرارات أفضل في التسعير والبيع المتقاطع وإدارة المخاطر، وهنا تحديداً تتقدم المؤسسات الرقمية على غيرها.